Nesmurtinė komunikacija - Dr. Maršalas Rozenbergas

Nesmurtinė komunikacija (NVC - Nonviolent Communication) yra revoliucinis bendravimo metodas, kurį sukūrė amerikiečių psichologas Dr. Maršalas Rozenbergas (Marshall Rosenberg). Šis seminaras kviečia pakeisti įprastą "kas teisus" žaidimą į kitokį – "padarykime gyvenimą nuostabiu".​

Seminaro tikslas ir filosofija

Metodas kilo iš Rozenbergo gilių tyrimų apie smurtą ir užuojautą. Jis stengėsi suprasti du pagrindinius klausimus: kas veda žmones džiaugtis kitų kančia ir ką reikia, kad išliktume su užuojautos procesu, kuriame džiaugiamės galėdami prisidėti prie vienas kito gerovės. NVC tikslas – suteikti žmonėms kalbą, mąstymą ir komunikacijos įgūdžius, kurie padėtų užmegzti ryšį su savimi ir kitais būdu, skatinančiu užjaučiančią pagalbą.

Keturi pagrindiniai NVC žingsniai

Nesmurtinė komunikacija grindžiama keturiais paprastais, bet galingais komponentais:

1. Stebėjimas be vertinimo

Situacijos aprašymas objektyviai, be interpretacijų ir kitų ketinimų priskyrimo. Pavyzdžiui, vietoj "Tu visada vėluoji!" geriau pasakyti "Šiandien atvykai 20 minučių vėliau nei sutarta".

2. Jausmų įvardijimas

Aiškus savo jausmų išreiškimas, vengiant kaltinimų. Pavyzdžiui, vietoj "Tu mane nervini" pasakyti "Jaučiuosi susierzinęs, kai tenka ilgai laukti". Jausmai atskleidžia, kas vyksta su mūsų poreikiais – kai poreikiai tenkinami, jaučiame malonumą, kai ne – nemalonumą.

3. Poreikių atpažinimas

Poreikiai yra visų žmogaus veiksmų motyvuojanti jėga. Tai abstraktūs, universalūs dalykai, kuriuos vertina visi žmonės – socialiniai poreikiai (bendruomenė, dalyvavimas, šventės), fiziniai (oras, vanduo, prieglauda, sveikata) ir dvasiniai (grožis, tvarka, ryšys, supratimas). Svarbu išsakyti, koks poreikis slypi už jausmų: "Man svarbu punktualumas, nes noriu jaustis gerbiamas".

4. Aiškus prašymas

Vietoj reikalavimų ar ultimatumų – konkretus, įgyvendinamas prašymas: "Ar kitą kartą galėtum atvykti sutartu laiku arba pranešti, jei vėluosi?". Prašymai atskleidžia, kokių veiksmų norėtume, kad būtų imtasi, kad geriau būtų patenkinti mūsų poreikiai.

Papildomi svarbūs aspektai

• Empatija – kito žmogaus išklausymas be vertinimo, bandymas suprasti jo jausmus ir poreikius
• Atsakomybė už savo jausmus – pripažinimas, kad mūsų jausmai kyla iš mūsų poreikių, o ne iš kitų veiksmų 
• Sąmoningumas – dėmesys tam, kaip kalbame, kad neskatintume konflikto

Metodas kaip alternatyva dominacijos kultūrai

NVC siūlo radikaliai kitokią kalbą nei tradicinė dominacijos kalba, kuri moko žmones mąstyti statiškai – kas yra "geras" ar "blogas", "teisingas" ar "neteisingas", "normalus" ar "nenormalus". Vietoj to, NVC dėmesį sutelkia į žmogiškuosius poreikius – ar jie tenkinami, ar ne. Kai poreikiai netenkinami, ieškoma būdų, kaip juos patenkinti, o ne baudžiama.

Praktinis pritaikymas

Nesmurtinė komunikacija sėkmingai taikoma daugelyje pasaulio šalių konfliktų sprendimui, santykių gerinimui, rasizmo transformavimui į pagarbų požiūrį į skirtumus. Tai vertinga priemonė tiek asmeniniame, tiek profesiniame gyvenime – padeda efektyviau spręsti konfliktus, stiprinti santykius ir kurti pagarbią bendravimo aplinką.